Overstappen is wèl eng
Een door UPC ingehuurde roodharige vrouw weet het zo mooi te vertellen: overstappen is niet eng. Misschien is dat waar als je van een andere aanbieder naar UPC overstapt, maar in alle andere gevallen is de reclame op z’n minst misleidend te noemen.
Mijn vrouw en ik liepen onze rekeningen eens na en zagen tot onze schrik dat UPC wel een heel grote hap uit ons budget neemt. We zitten nog met de ‘legacy’ van oude systemen: analoge telefonie (voorheen Priority Telecom geheten), Chello (nu Chello Classic) en de immer aanwezige kostenpost radio en TV. Omdat onze eisen ten opzichte van downloadsnelheid niet extreem hoog zijn en we inmiddels hebben ervaren dat VoIP telefonie het ook prima doet, wilden we overstappen naar een goedkopere abonnementsvorm. Bij UPC wel te verstaan. Voor € 19,95 (later € 29,95) per maand heb je al zo’n abo’tje.
Op naar de UPC winkel in het stadshart van Almere en de zaak uitgelegd. We kregen meteen het lid op de neus: dit zou “technisch” niet mogelijk zijn. Wat die “technische” problemen precies inhielden kon ze ons niet uitleggen. Toen we vroegen of het “technisch” wel mogelijk zou zijn als we eerst weglopen bij UPC en over een jaartje weer terugkomen bleef ze het antwoord wederom schuldig. Enigszins kribbig verwees ze ons naar de klantenservice van UPC à 10 eurocent per minuut.
Ook daar wilde men ons aan de neus hangen dat het technisch onmogelijk was om van UPC naar UPC over te stappen. “Leg het me nou eens uit” vroeg ik, “ik ben IT’er, heb meer dan 15 jaar voor allerlei vakbladen geschreven en ik kan, met al mijn ervaring en kennis, geen enkele reden bedenken waarom het niet zou kunnen. Wees niet bang, gooi maar gerust met technische termen.”
Zover kwam het niet. Tussen de regels door begreep ik dat een dergelijke ‘downgrade’ als ongewenst wordt gezien. Vooral financieel natuurlijk. Ik zou nog worden teruggebeld. Binnen twee werkdagen. Drie keer raden…
Aangezien UPC blijkbaar geen prijs meer stelt op onze klandizie zijn we nu aan het kijken naar andere aanbieders. We vinden vast wel wat. Als het eenmaal zover is, dan gaan we ook kijken naar een passende vervanging van de door UPC aangeleverde radio en tv signalen. Dan maar helemaal geen UPC meer.